6월7일~9월27일까지…민원인 공관방문 후 설문참여 방식

대한민국 외교부는 6월7일부터 9월27일까지 ‘2019년 대한민국 재외공관 영사서비스 만족도 조사’서비스를 실시한다. 휴스턴총영사관 관계자는 “이번 영사서비스 만족도 조사는 영사관 민원업무를 위해 방문한 민원인을 대상으로 실시되는 오프라인 설문”이라고 안내 했다.
영사서비스 만족도 설문 질문항목에는 공관 방문 시기, 민원요청 서비스 내용을 바탕으로 편익성(문제 해결성), 대응성(절차 간편성), 대응성(업무처리 신속성), 공감성(친절성 및 업무처리 적극성), 지원성(절차 안내 정도), 전문성(상담 충실성), 지원성(정보 접근성), 혁신성(서비스 향상도), 전반적 만족도, 개선요구사항 등 객관식 항목과 주관식 항목이 포함 되어 있다.
외교부 재외동포영사국에서는 지난해 1월18일 재외공관 영사서비스 만족도 조사 결과를 외교부 홈페이지 정책실명제대상사업현황 게시판에 사업관리 이력서로 소개하며 “2005년 64.8점이었던 만족도가 2017년에는 92.72점을 기록, 재외공관 영사서비스 만족도가 꾸준히 상승한 것”으로 나타났다고 재외공관 영사서비스 만족도 조사 사업추진 경과를 전했다.
또, 휴스턴총영사관 관계자는 ‘재외공관 민원행정 및 영사서비스 혁신’ 이행 및 정부혁신 과제로 추진해 온 해외체류 한국국민을 위한 영사민원서비스 통합전자행정시스템 중 1단계 사업이 올 4월 완료되었다고 소개하며, 영사민원 포탈(영사민원24 https://consul.mofa.go.kr/)을 통해 해외 체류 한국국민이 재외공관 방문 없이 민원서비스를 제공하기 시작했다고 알렸다. 영사민원24 사이트 인터넷신청으로 발급 가능한 서비스는 재외국민등록신청, 재외국민등록변경 및 이동 신고, 재외국민등록부등본발급, 해외이주신고확인서 발급 서비스 등이 있다.
<동자강 기자>